Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Grundsätze zur Stornierung

Eine Stornierung einer Bestellung kann nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums nach erfolgreicher Zahlung beantragt werden.

Voraussetzung hierfür ist, dass der Antrag spätestens innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang gestellt wird und sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.

Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde oder der Logistikprozess begonnen hat, gilt die Bestellung als versandt. Ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

2. Fälle, in denen eine Stornierung ausgeschlossen ist

Eine Aufhebung der Bestellung kann nicht erfolgen, wenn:

• die Sendung bereits versandt wurde;

• die Zustellung aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht erreichbarer Adress- oder Kontaktdaten verzögert wird oder fehlschlägt.

In diesen Fällen liegt die Verantwortung für die daraus entstehenden Folgen beim Käufer. Derartige Umstände begründen keinen Anspruch auf eine Bestellstornierung.

3. Vorgehensweise nach dem Versand

Wurde die Bestellung bereits versandt, bleibt die Möglichkeit bestehen, die gesetzlichen Rückgaberechte gemäß den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen wahrzunehmen.

Hierfür gelten folgende Regelungen:

• Der Antrag auf Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

• Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der Ware.

• Wird die Rücksendung akzeptiert, wird der Rückerstattungsvorgang innerhalb von drei Werktagen eingeleitet.

• Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

• Die Bearbeitung durch das jeweilige Kreditinstitut oder den Zahlungsdienstleister kann in der Regel 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

4. Einreichung eines Stornierungsantrags

Sofern die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, ist der Kundenservice zu kontaktieren.

Für die Bearbeitung des Antrags sind folgende Informationen erforderlich:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbeleg

• Angabe des Stornierungsgrundes

Eine Prüfung kann erst erfolgen, wenn sämtliche erforderlichen Angaben vollständig vorliegen.

5. Prüfung des Antrags

Nach Erhalt aller notwendigen Unterlagen wird der Antrag innerhalb von drei Werktagen bearbeitet.

Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.

Unvollständige oder fehlende Informationen können die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.

6. Rückerstattung bei genehmigter Stornierung

Wird der Stornierungsantrag genehmigt, wird die Rückzahlung innerhalb von drei Werktagen an die zuständige Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts und erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kann eine erneute Anfrage beim Kundenservice gestellt werden. Hierbei sind die Bestellnummer sowie ein entsprechender Zahlungsnachweis vorzulegen, damit eine Nachverfolgung des Vorgangs erfolgen kann.