Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Widerrufs- und Rückgabefrist

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union können Kunden nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

Der entsprechende Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Bestellung eingereicht werden. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann in den folgenden Fällen beantragt werden:

Sichtbare Mängel

• Deutliche Beschädigungen

• Erkennbare Abnutzungs- oder Gebrauchsspuren bei Erhalt der Ware

Qualitätsbezogene Probleme

• Fehlende Bestandteile oder Zubehörteile

• Beschädigte Originalverpackung

Abweichungen bei Zustand oder Erscheinungsbild

• Ungewöhnliche Geruchsbildung

• Deutliche Farbabweichungen gegenüber dem gelieferten Produkt

Schäden durch Handhabung

• Beschädigungen, die während des Transports, der Lagerung oder der Montage entstanden sind

Falschlieferungen

• Gelieferte Ware stimmt nicht mit der bestellten Ware überein

Gesetzliches Widerrufsrecht

• Verbraucher können innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Widerruf erklären.

Ausschluss aufgrund von Produktänderungen

• Produkte, die dauerhaft verändert, angepasst oder individuell modifiziert wurden

3. Einleitung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags

Zur Bearbeitung eines Antrags ist zunächst eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich.

Folgende Unterlagen beziehungsweise Informationen sind bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes

• Fotos oder Videoaufnahmen zur Dokumentation des Sachverhalts

Nach Eingang der vollständigen Unterlagen erfolgt innerhalb von drei Werktagen eine Rückmeldung mit den weiteren Schritten.

4. Rücksendeverfahren

Nach erfolgreicher Prüfung des Antrags wird dem Kunden ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format zur Verfügung gestellt. Gleichzeitig werden die erforderlichen Rücksendeinformationen bereitgestellt.

Nach Erhalt der Unterlagen ist die Ware transportsicher zu verpacken. Das Versandetikett muss ausgedruckt und gut sichtbar auf dem Paket angebracht werden.

Das bereitgestellte Versandetikett besitzt eine Gültigkeitsdauer von sieben Kalendertagen. Innerhalb dieses Zeitraums muss die Sendung an den angegebenen Versanddienstleister übergeben werden.

5. Kosten der Rücksendung

Für Rücksendungen, die innerhalb der 14-tägigen Frist beantragt und entsprechend den geltenden Voraussetzungen durchgeführt werden, übernimmt diese Website sowohl die Rücksendekosten als auch die damit verbundenen Bearbeitungsgebühren.

6. Bearbeitung von Umtausch und Rückerstattung

Umtausch

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird deren Zustand überprüft.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist und die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Ersatzlieferung unverzüglich versandt. Anschließend wird eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung gestellt.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die vollständige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Akzeptierte Zahlungsmittel für Rückerstattungen sind:

• Visa

• Mastercard

Die Bearbeitung durch das jeweilige Finanzinstitut dauert in der Regel zwischen 10 und 15 Werktagen.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kann der Kundenservice unter Vorlage entsprechender Nachweise kontaktiert werden.

7. Höhere Gewalt

Verzögerungen oder Beeinträchtigungen, die auf Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs zurückzuführen sind, können Auswirkungen auf die Bearbeitung, Lieferung oder Rückabwicklung von Bestellungen haben.

Hierzu zählen insbesondere:

• Naturkatastrophen

• Bewaffnete Konflikte

• Unterbrechungen von Transport- oder Logistiknetzwerken

In solchen Fällen werden wir gemeinsam mit dem Kunden nach einer angemessenen Lösung suchen.

8. Datenschutz im Rahmen von Rückgabe und Kundenservice

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen, Umtauschanträgen und sonstigen Kundendienstleistungen verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie angemessener Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen.

Betroffene Personen haben jederzeit das Recht,

• Auskunft über gespeicherte Daten zu erhalten,

• unrichtige Daten berichtigen zu lassen,

• die Löschung personenbezogener Daten zu verlangen.